خدمة عملاء بلغات متعددة لأي شركة أو مركز اتصال


–    خدمة ودعم العملاء الذين يتحدثون بلغات أخرى

–    دردشة عبر الويب مع الناس يتحدثون بألسنة أخرى
–    تحويل زائري الويب إلى متصلين عبر الويب
–    ترجمة نصوص الدردشة على الويب إلى صوت بلغة المتصل.
–    التعامل مع المحادثات المترجمة المكتوبة والمرتجلة
–    إضافة الترجمة البشرية للمكالمة خلال 60 ثانية
–    تحويل كلمات العميل إلى نص مكتوب أو حاشية
–    تحويل صوت العميل إلى صوت باللغة الأخرى
–    تحويل لهجة إلى لهجة أخرى
–    تحويل السجل إلى نص مكتوب والترجمة بقاعدة بيانات مع بيان الوقت.

خدمة عملاء بلغات متعددة

خدمة عملاء بلغات متعددة ل TYWI

خدمة العملاء TYWI هي وسيلة جديدة لخدمة العملاء بلغات متعددة باستخدام حلول الحديث المتقدمة. وتغطي وسائل الخدمة المجموعة الكاملة من 100% إلكتروني وحتى 100% بشري. باستخدام TYWI، يمكن للموظف الذي يتحدث بإحدى اللغات خدمة متصل أو زائر للموقع بلغة أخرى. وهذا التوجه للعمل عبر لغات متعددة هو توجه جديد في خدمة العملاء، وليس استبدالًا للأساليب التقليدية. ولكن، تقدمة خدمة العملاء في TYWI إغراءات جديدة لاجتذاب عملاء الأجهزة التناظرية (الخطوط الأرضية والهاتف المحمول) وتحويلهم إلى عملاء رقميين (الاتصال عبر الويب، والصوت عبر الإنترنت، وكتابة النصوص) مع كل المميزات التي تأتي لهم مع هذا التحويل.

عند تقديم خدمة عملاء دولية، يمكن للوكيل: (1) ارتجال محادثة يتم ترجمتها تلقائيًا، أو (2) اختيار جمل يتم ترجمتها مسبقًا من خلال قائمة منسدلة. وكما يتحدث الوكيل، يقوم برنامج TYWIبالبحث عن التراجم الحالية، وإن لم يجد، تظهر قائمة بالاقتراحات الممكنة. وقد يختار الوكيل جملة، أو يتحدث فوريًا.

جديد مع الإصدار 2

مع أحدث إصدار من TYWI، يمكنك الدردشة بالكتابة والتي تتحول إلى محادثة مسموعة. من خلال TYWI المتقدم يمكن للوكلاء العاملون بالخدمة التحدث إلى عملائهم بلغاتهم. ولهذا، يتوافق جزء “تشغيل الكلام” في TYWI مع الصوت عبر الإنترنت للاتصال الداخلي والخارجي، وكذلكWebRTC (حاليًا على متصفح Chrome و Firefox وقريبًا سيعمل على Safari و Internet Explorer)

الدردشة العالمية عبر الويب

تعد TYWI تجربة فريدة لزائر برنامج الدردشة على الويب والذي يتحدث بلغة مختلفة عن محدثه. وفجأة يظهر الصوت المترجم للطرف الآخر من مربع الدردشة “ليتحدث” إليه بلغته. يتم تحويل الكلمات التي يكتبها الطرف الثاني إلى صوت مسموع. والأكثر من ذلك، إذا ضغط المستخدم واتبع بعض التعليمات السريعة، يمكن أن يبدأ الزائر بالتحدث إلى الطرف الآخر، بلغة مترجمة يفهمها المستقبل.